Bir mashhur masalda odamlarga ikki quloq va bitta og'iz beriladi, demak, odamlar tinglashdan ko'ra kamroq tinglashlari kerak. Insonning eshitishlari, tushunishlari va tinglashlari juda muhim - ko'p narsalar va sirlar tushuniladi. Faol tinglash - uning samaradorligi va soddaligi tufayli psixologlar orasida ishonchni qozongan usul.
Faol tinglash nima?
Faol yoki empatik tinglash - psixoterapiya olib boruvchi inson psixologiyasini yaratuvchisi, Karl Rogersning amerikalik psixoterapevtisidir. Faol tinglash - bu suhbatdoshning his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini tushunish, suhbatni chuqur o'rganish va odamni omon saqlab qolish va o'z holatini o'zgartirishga yordam beradigan vositadir. Rossiyada bu usul bolalar psixologi Yu.Gippenreiterga tegishli bo'lgan turli nuanslar bilan ishlab chiqilgan va takomillashtirilgan.
Psixologiyada empatik tinglash
Psixologiyani faol tinglash usuli suhbatni uyg'unlashtirishga, mijozning muammolarini aniqlashga va tegishli shaxsiy terapiyani tanlashga yordam beradi. Bolalar bilan ishlashda bu - eng yaxshi usul, chunki kichik bola hali ham o'zlarini his qila olmaydi va his-tuyg'ularini biladi. Empatik eshitish vaqtida terapevt o'z muammolari, aqliy tajribalaridan xulosa chiqaradi va butunlay bemorga qaratilgan.
Faol tinglash - turlari
Faol tinglash turlari shartli ravishda erkak va ayolga bo'linadi. Har bir turning xususiyatlari:
- Erkaklar faol ravishda tinglash - aks ettirishni nazarda tutadi va biznes doiralarida, biznes sohasidagi muzokaralarda qo'llaniladi. Suhbatdoshdan olingan ma'lumotlar turli tomonlardan diqqat bilan tahlil qilinadi, erkaklar natijaga qaratilgani kabi ko'plab aniq savollar beriladi. Bu erda to'g'ri va oqilona tanqid.
- Ayollar faol tinglash . Tabiiy hissiyot va hissiyotlarning yanada uyg'unligi tufayli ayollar ko'proq ochiq va katta empati bor : suhbatdosh bilan birgalikda, u bilan o'z muammosida ishtirok etadilar. Empati beixtiyor bo'la olmaydi-u boshqa bir odamning his-tuyg'ulari va o'zini namoyon qilishga ishontiradi. Ayollarda eshitishning parafrazing texnikasi ishlatiladi, aniq his-tuyg'ularga va hissiyotlarga alohida e'tibor beriladi.
Faol tinglash usuli
Faol tinglash - bu texnika va ayni paytda suhbat davomida barcha nozikliklar va nuanslar e'tiborga olinishi kerak bo'lgan boshqa shaxsga maksimal konsentratsiya qilish jarayonidir: ovoz, intonatsiya, yuz ifodalari, imo-ishoralar va to'satdan to'xtab turish. Faol tinglash usuli asosiy komponentlari:
- Neytrallik . Baholash, tanqid va ayblovlardan qochish. Odamni qabul qilish va hurmat qilish.
- Yaxshi niyat . Suhbatchi va suhbatdoshga munosabati, uni o'zi haqida gapirishni davom ettirishga undash, muammo - gevşeme va ishonchga hissa qo'shadi.
- Samimiy qiziqish . Faol tinglash usuliga ta'sir ko'rsatishning eng muhim vositalaridan biri insonni yanada ko'proq ochib, muammoli vaziyatni aniqlab olishga yordam beradi.
Faol tinglash usullari
Faol tinglash usuli ko'p funktsional va xilma-xildir. Klassik psixologiyada faol tinglashning beshta asosiy usuli mavjud:
- Bir pauza . Biror kishi uchun oxirigacha gapirish va suhbatda pauza qilish kerakligi muhimdir. Bu siz doimo sukut saqlashingiz kerak degani emas: poddakivanie ("ha", "hugo"), nod boshi ular eshitgan odam uchun signaldir.
- Shartnoma . Noma'lum fikrlar uchun vaziyatni spekulyatsiya qilish va suhbatdosh yoki mijozni yaxshiroq tushunish uchun savollar beradigan savollarga aniqlik kiritiladi.
- Parafraziya . Eshitilgan ma'ruzachi qisqa shaklda yozilib, suhbatdoshga "ha, hamma narsa shunday", yoki muhim masalalarni oydinlashtirish va aniqlashtirishni tasdiqlashga imkon beradi.
- Echo-bayon (takrorlash) - suhbatdoshga o'zgarmaydigan shaklda "qaytarib olish" - kishi diqqat bilan tinglanganligini tushunadi (suhbatda bu suhbatni suiiste'mol qilmaslik).
- Tuyg'ularni aks ettirish . Biror kishining tajribasiga mos keladigan iboralar ishlatiladi: "Siz g'azabdasiz ...", "O'sha paytda siz uchun juda achinarli / xursand bo'lgan edi".
Faol tinglash qoidalari
Faol tinglash tamoyillari muhim tarkibiy qismlardan iborat bo'lib, ularsiz ushbu usul ishlamaydi:
- suhbatdoshni to'xtatish mumkin emas;
- so'ralgan savol javobga javob beradi, javob berishga yoki javob berishga yordam bermaydi, suhbatdoshning o'zi bu savolga javob berish kerak - to'xtatib turish kerak;
- suhbat davomida ingl. aloqa;
- muhim ma'lumot: qo'llab-quvvatlash, nod boshi;
- insonning tajovuzkor va salbiy his-tuyg'ularini yashirganda, u to'xtab qolguncha ularni tashqariga tashlab yuborish kerak.
Faol tinglash uchun mashq
Empatik tinglash uslublari psixologik treninglarda, guruhlarda ishlab chiqilgan. Mashqlar mashg'ulotlarining maqsadi - bu ikkinchisini qanday eshitishni o'rganish, siz bilan ishlashingiz mumkin bo'lgan muammoli masalalarni ta'kidlash. Bosh murabbiy guruhlarni juftlikka aylantiradi va turli mashqlarni bajarishi mumkin:
- Faol yaqin tinglash uchun mashq qiling . Qo`riqchi guruhning uchta a'zosiga turli matbaa maqolalarini beradi, 3 minutni eshitadi, shu vaqt ichida material bir vaqtning o'zida uchta ishtirokchi tomonidan o'qiydi. O'quvchilarning vazifasi: boshqa ikki kishining o'qiganlarini eshitish, guruhning boshqa a'zolari ham barcha maqolalarda nima haqida gaplashish va tushunishlari kerak.
- Suhbatdoshning samimiyligi yoki xushbo'yligi so'zlarini kashf qilish qobiliyatiga egadir . Murabbiy ularga yozilgan so'zlar bilan kartalarni beradi. Ishtirokchilar o'zlarining so'zlarini o'qib, o'zlarini tushuntirishni davom ettirish haqida o'ylamasdan, navbatchilarning vazifasini o'ylab ko'rishadi. Boshqa ishtirokchilar diqqat bilan tinglaydilar va kuzatadilar: inson samimiymi yoki yo'qmi. Agar so'zlar samimiy bo'lsa, unda boshqalar jimgina qo'llarini ko'tarib kelishadi, agar bo'lmasa, ishtirokchi yana kartani chizishga taklif qiladi va qayta urinib ko'radi. Kartadagi ifodalar quyidagicha bo'lishi mumkin:
- Menga qichqirishganda, men tayyorman ...
- Ba'zida qo'rqoqlik bilan ajralib turaman, yaqinda men ...
- Mening kamchiliklarim bor ...
- o'zimga yoqadi ...
- Men odamlarni bezovta qilaman ...
- bo'sh karta (o'zingiz haqingizda nima deb o'ylaysiz, samimiy aytib bering).
Faol tinglashning mo''jizalari
Empatik tinglash - bu mo''jizalar yaratadigan usul. Faol tinglash texnologiyasidan foydalanish juda oson va birinchi navbatda diqqatni jalb qilishni talab qiladi. Oila usulini qo'llaganida ajoyib narsalar sodir bo'ladi:
- ziddiyatli yillar;
- Ota-onalar va bolalar o'rtasida samimiy va chuqur aloqalar shakllanadi;
- uyda issiqlik va bir-birining oila a'zolarini qabul qilish muhiti mavjud.
Faol tinglash - kitoblar
Faol va passiv tinglash - har ikkala usul ham psixoterapiyada samarali hisoblanadi va bir-birini to'ldiradi. Psixologlarni va odamlarni tushunishni xohlaydigan har qanday odamni samimiy do'stona munosabatlar o'rnatish uchun quyidagi kitoblar foydalidir:
- "M. Moskvinni tinglashni o'rganing" . Uning mashhur kitobida mashhur radio odam o'zining suhbatdoshini tinglashning muhimligi haqida hikoya va nutq so'zlaydi.
- "Tinglash qobiliyati. Kalender boshqaruvchisi »Bernard Ferrari . Izohda ishchilarning 90 foizi va oilaviy muammolarni faol tinglash yo'li bilan hal qilish mumkinligini bildiradi.
- "Faol tinglashning mo'jizalari" Yu. Gippenreiter. Sizning yaqinlaringizni tinglash va tinglashni o'rganish oiladagi uyg'un munosabatlarning kafolati hisoblanadi.
- "Siz tinglovchiga aytolmaysiz. Qattiq boshqaruvga muqobil »Ed. Shane . Uchta qoidaga rioya qilmasdan samarali muloqotni amalga oshirish mumkin emas: kamroq gapirish, savollarni mahorat bilan so'rab, suhbatdoshga minnatdorchilik bildiring.
- "Gapirish va tinglash san'ati" M. Adler . Kitob aloqa muammolarini ko'taradi. Tinglash odamlarning o'zaro ta'sirining muhim jihatlaridan biridir. Kitobda faol tinglashning asosiy usuli va tavsiyalari keltirilgan.