Hech kimning pozitsiyasi odamlarni butunlay izolyatsiya qilmagani uchun, o'z fikrini to'g'ri ifoda etish qobiliyati, aslida mansab o'sishi uchun to'siqsiz to'siqlarni bartaraf etishga yordam berishi va to'sqinlik qilishi mumkin. Barcha to'siqlarni bartaraf etish va ishchi muzokaralarda xatolardan qochish uchun boshqarish psixologiyasi va biznes aloqalari tamoyillarini chuqurroq o'rganish maqsadga muvofiqdir.
Biznes aloqalarining turlari
Biznes dunyosi kundalik hayotimizda ishlatiladigan suhbat tarzini qabul qilmaydi. Vazifasi Internet kabi yangi ish muloqotining yangi texnologiyasining paydo bo'lishi bilan murakkablashadi, tarmoqdagi xulq-atvor psixologiyasi - bu juda ham alohida fan. Va barcha uchta aloqa texnologiyalari quyidagilardan iborat:
- og'zaki, axborotni og'zaki tushuntirish;
- Imo-ishoralar , postruqlar, intonatsiyalar va hk. Ma'lumotlar bilan og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni uzatish;
- Uzoq masofadagi ma'lumotlar turli xil texnik vositalar - faks, telefon, internet, radio va televidenie orqali uzatiladi.
Ushbu texnologiyalar kommunikatsiyaning turli turlari uchun qo'llaniladi, ularning orasida ikkita katta guruh - yozma va og'zaki. Birinchi turda turli xil hujjatlar - protokollar, shartnomalar, ko'rsatmalar, hisobotlar va boshqalar kiradi. Bunday hujjatlarni rasmiylashtirish uchun juda qattiq talablar qo'yiladi va bu bajarilishi kerak. Shu bilan sheriklar o'rtasidagi muloqot darajasi sizdan rasmiylashtirilgan boshqa nutq uslubini ishlatishingiz mumkin bo'lgan hollar bundan mustasno, internetdagi biznes yozishmalarga nisbatan qo'llaniladi.
Biroq, biznes aloqalari va menejment psixologiyasi madaniyatining aksariyati rasmiy muloqotning og'zaki shakllarida namoyon bo'ladi. Ikkita pastki ko'rinish mavjud: monolog va dialogiya, birinchi holda axborot oqimi bir tomonlama ravishda beriladi, ikkinchisida u echim topish uchun ikki tomonlama aloqani o'z ichiga oladi. Og'zaki ish muloqotlari muzokaralar, suhbat, intervyu yoki yig'ilish shaklida ifodalanishi mumkin. Ko'pincha muzokaralar olib boriladi, shuning uchun ularning xatti-harakatlari uchun bir nechta qoidalarni esga olish kerak.
Biznes aloqalari psixologiyasining asoslari
Nima deb o'ylaysiz, odamlar bilan muloqotga kirishish mumkin, boshqalar esa yo'q? Har bir narsa oddiy, ba'zilari suhbatdoshga muhim ahamiyatga ega bo'lgan ilhom manbai bo'lishi mumkin. Buni to'g'ri iltifotga o'rgatish orqali erishishingiz mumkin. Ba'zi odamlar juda yoqimli gapirishadi, shuning uchun har qanday shon-shuhrat xushbo'y narsalarga o'xshaydi, lekin ularning fazilatlarini ko'rishni o'rganish va ularni maqtashga o'rganish kerak. Shunday qilib, siz suhbatdoshning o'rnini olasiz va bu sizni hamkorlik uchun o'rnatadi. Boshqalar bilan muloqot qilishda sizga rioya qilish kerak bo'lgan ba'zi qoidalar mavjud.
- Boshqa odamlar bilan samimiy qiziqish uyg'otadi, chunki har bir kishi, birinchi navbatda, qiziqadi. Shuning uchun, suhbatdoshlarning ishlariga qiziqish ko'rsatishda muvaffaqiyat qozongan kishi muvaffaqiyatga erishadi, befarq hech qachon tushuna olmaydi.
- Suhbatdoshning o'rnini olish uchun siz tabassum qilishingiz kerak, shunchaki samimiylik bilan harakat qilishingiz kerak, chunki keng "amerikaliklar" kulgilari ko'pchilikni ko'ngil aynishi bilan to'ldirishga muvaffaq bo'ldi.
- Siz bilan muloqot qilayotgan odamlar nomlarini yodlang va ularga shu tarzda murojaat qiling. Nutqda odamning ismini ishlatmang - unga hurmatsizlik ko'rsatib, qiziqish yo'qligini namoyish qiling.
- Odamlarni o'zlari haqida gapirishni tinglash va ularni rag'batlantirishni o'rganing, qiziqarli savollar bering.
- Suhbatdosh bilan uni qiziqtirganligi haqida suhbatlashing, umumiy mavzularni toping, biznes sherigi bilan umumiy tilni topishga yordam beradi. Uchrashuv oldidan suhbatdoshingizning qiziqishi doirasini bilish uchun ehtiyot bo'ling, bu sizga yaxshi dividendlarni keltirib chiqaradi.
Yuqorida aytilganlarning hammasi ishlaydi, agar suhbat davomida do'stona munosabat saqlay olsa. Shunday ekan, nizolarni bartaraf etishga harakat qiling, ammo munozara boshlanganda, ishonchli tarzda gapiring, lekin xato qilish ehtimolini qoldiring. Ya'ni, "Men senga isbot beraman" degan gapni gapirish kerak emas, lekin "Men o'z fikrimni aytaman, agar to'g'ri bo'lmasam, tuzatishimni so'rang".