Biz hammamiz xatolar qilamiz va ba'zan biz buzilgan munosabatlar uchun boshqalardan kechirim so'rashga majbur bo'lamiz. Xat-uzr - bu harflarning murakkab turlaridan biridir. Axir, bu maktubda, yozuvchi ko'pincha uning vijdoni haqida gapiradi (va ba'zan kechirim so'rashni xohlamaydi, biznes-yozishmalarda ham sizning xatolaringiz uchun emas, balki kechirim so'rash kerak).
Kechirishni talab qilish kerak. Axir, o'z xatolarini tan olish qobiliyati, xatolari va ularni tuzatishga tayyorligi har bir tashkilotning obro'yining muhim elementidir. Yozma kechikishlar asosiy maqsadni kechirim sifatida olib boradi, bir vaqtning o'zida kompaniya yuzini saqlab qoladi va buzilgan munosabatlarni tiklaydi. Bundan tashqari, xatoliklarning salbiy oqibatlarini kamaytirish bilan yuzaga keladigan ixtilofni kamaytirish muhimdir. Apologiyaga oid xatlarni quyidagi hollarda yuborish kerak:
- Boshqa tashkilotning xodimlariga nisbatan sizning xatti-harakatingiz noto'g'ri (noinsoniy xatti-harakatning asosiy sabablaridan qat'i nazar).
- Agar shartnoma majburiyatlarini bajarmasangiz (nima sababdan ham).
- Sizning xodimlaringizning noto'g'ri xatti-harakati, qandaydir jamoat mulkiga aylandi.
- Majburlash holatlarida.
Uzr harfini qanday yozish mumkin?
Yozilgan uzrlarni oddiy ish xatosining tuzilmasidan hech qanday farq qilmaydigan tuzilishga ega, ammo xatning mavzusini kechiktirmaslikka qaratmasdan, mavzuni neytral deb hisoblasangiz, eng yaxshi variant bo'ladi. Maktubni kompaniyaning yuqori menejeri imzolatsin. Menejer noto'g'ri yaratilgan muammoning muhimligini tushunib etishi va yuz bergan voqea yuzasidan juda afsuslantirib, zarar ko'rgan tomondan kechirim so'rashga tayyorligini his qilish kerak. Uzr so'zi sizning kompaniyangiz yoki rasmiy shaxsning professional obro'sini tiklashga ta'sir qiladi.
Shaklga qarab matn matnga bo'linadi: kirish qismi, asosiy qismi va xulosa. Maktubning kirish qismida kechirim faqat bir marta keltiriladi. Ikkinchi xat - asosiy qism. Buning sababini tushuntirish kerak. "Kichik muammolar", "kichik kechikish" iboralarini ishlatmang. Uchinchi paragraf qayg'u, pushaymonlik ifodasidir. Xulosa shunday holat yana sodir bo'lishiga umid bildirishi kerak.
Shuni unutmangki, agar siz hamma narsani to'g'ri qilsangiz, unda boshqa kompaniya yoki mijozning norozi xodimi o'rniga bir nechta doimiy ma'lumot oling.