Jamiyatdagi nizolar ish vaqtining 15 foizini egallaganini bilasizmi? Bundan tashqari, keyinchalik nizolarni bartaraf etish va ularning halokatli oqibatlaridan keyin tiklash jarayoniga rahbarlar tomonidan ancha vaqt sarflanadi. Tashkilotdagi nizolarni boshqarish menejerlar va tashkilotlar uchun psixologik trening sohasida qatnashish va qatnashish bo'yicha etakchi o'rinlarni egallaydi.
Nizolar qaerda paydo bo'ladi?
Mojarolar va biz hozirda yodda tutishimiz kerakki, konstruktiv to'qnashuvlar inqirozdan qutulishning yagona yo'li, salohiyatni anglash va biznesni qayta tashkil etishdir. Urushlar har doim paydo bo'ladi, ammo rahbarlar tashkilotdagi eng nozik mojaroni boshqarish strategiyasiga ega bo'lishlari kerak bo'lgan "issiq joylar" mavjud. Aks holda, xo'jayinning o'zi ham, uning itoatkorlari ham omon qolmaydi:
- ayollar kollektsiyalari - "ilonlarni o'pish", xonimlar va ishda o'zlarining his-tuyg'ularini yashirmaydilar va xursandchilik bilan ijobiy va salbiy fikrlar va hissiyotlar mavjud;
- muntazam va mas'uliyatli ish - agar jamoa juda mas'uliyatli ish bilan shug'ullansa, "engil alangalanuvchilik" ni kutib turing, chunki barchamiz kimgadir qochishimiz kerak;
- hamkasblar o'rtasidagi yuksak raqobat - bu erda hamma narsa yaxshi, lekin o'z-o'zidan yiqilib tushgan odam keyingi safar qarzga berilmaydi;
- Ko'chkilarda ishlaydigan kollejlar - uy juda uzoqdir, kechqurun oshxonada bezorilik qiladigan xotini bilan ishlamayapti, u ishlamayapti, hamkasblaridagi "jonni to'kish" kerak;
- xodimlar turli funktsiyalarga ega, ammo bitta maqsad - barcha xodimlar doimiy ravishda "aybdor" ni qidirishda;
- hokimiyat etarlicha yuqori bo'lmasa va rahbariyatga yoqmaslik ularning hamkasbiga zid kelishi kerak.
Ushbu turdagi tashkilotlarda ziddiyatlarni boshqarish usullari soddalashtirilmaydi, chunki bu erda yaxshi rivojlangan diplomatik xususiyatlarga ega bo'lgan mashhur lider bilan aloqasi yo'q.
Mojaroning bosqichlari
Tashkilotdagi nizolarni boshqarish usullari muammoning bosqichiga bog'liq.
- "Tayyorgarlik" - bu yerda atmosferani yo'qotadigan har qanday shaklda hazil, yarim-jiddiy so'zlar bilan ishlaydigan etakchi. Bu bosqich bir necha yil burungi eslatmalarni ayblab, haqorat va xatolarni eslab, ohanglarning zichligi bilan ifodalanadi. Tajribali menejerlar bunday holatlarda qahva ishlab chiqaruvchiga yaqinlashishi va yangi kavurilgan donalarning parfyati, ayniqsa ayollarga tegishli bo'lsa, ziddiyatli shaxslarni tezda chalg'itadi.
- "Harbiy" - kamchiliklar uzoq vaqt davomida sukut saqlanib, yig'ilib qolgan, ya'ni erta yoki kechqurun ular to'kib tashlanadi. Bu erda har kim o'z huquqi uchun har qanday usul bilan jang qiladi, ammo bu bosqichda zamonaviy tashkilotda ziddiyatlarni boshqarish mediatorsiz amalga oshirilishi mumkin emas.
- "Muzokaralar" - ehtiyotkorlik birinchi navbatda, yoki oxir-oqibatda kurashish uchun kuchga ega. Bu xo'jayin bilan muzokara qilish qobiliyatini maksimal darajada talab qiladi,
kim shaxmatchi yoki minbardan bir askar kabi o'zini tutishi kerak. - "Communicative" - har ikki tomon bir-birining suverenitetini tan olganidan so'ng, nizoning yakuni. Kelgusida, o'tgan muloqot bosqichidan so'ng, nizolarni faqat huquqlarni noqonuniy buzish bilan yuzaga kelishi mumkin.
Albatta, liderning harakatida eng asosiy narsa ziddiyatning mohiyatini, uning asosiy manbai va, albatta, yo'q qilishdir. Hokimiyat isyonchi jamoaga nisbatan beg'ubor va do'stona munosabatda bo'lishi kerak va asosiy xato, da'vo qilish yo'li bilan ziddiyatni zo'ravonlikka urinishdir.